T&C - USUARIOS

Última actualización: 24 de julio de 2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital "Hola Angie" operada por Hola Angie, con domicilio en Calle Pilares 1022, Letran Valle, Benito Juárez, 03650 Ciudad de México, CDMX. Esta plataforma facilita la conexión entre usuarios que requieren servicios diversos y prestadores independientes.

Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta regirse por estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar nuestros servicios.

La plataforma conecta usuarios con prestadores de servicios que realizan oficios técnicos, servicios de limpieza y cuidado, transporte y apoyo físico, retail y atención al cliente, educación, belleza y bienestar, tecnología, y servicios administrativos. Estos prestadores operan bajo la denominación "Socio Experto" y pueden tener diferentes tipos de relación jurídica con la plataforma según lo establecido en la legislación mexicana vigente.

CAPÍTULO I: DEFINICIONES Y MARCO LEGAL

Definiciones fundamentales

Para efectos de estos términos, se entiende por "Usuario" a toda persona física mayor de edad que utiliza la plataforma para solicitar servicios diversos. "Socio Experto" se refiere a los prestadores independientes registrados en la plataforma. "Plataforma" comprende la aplicación móvil, sitio web y demás herramientas tecnológicas que facilitan la intermediación conforme a la definición establecida en el artículo 291-B de la Ley Federal del Trabajo.

Naturaleza del servicio y cumplimiento legal

Hola Angie opera como plataforma digital según la definición de la Ley Federal del Trabajo, facilitando la conexión entre usuarios y Socios Expertos. Cumplimos con todas las obligaciones establecidas en el Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo cuando los Socios Expertos califican como trabajadores en plataformas digitales conforme a los criterios de ingreso establecidos en dicha legislación.

Los usuarios reconocen que Hola Angie asume las responsabilidades patronales correspondientes cuando la ley lo establece, y que los usuarios no son considerados patrones ni responsables solidarios de los Socios Expertos, conforme al artículo 291-B de la Ley Federal del Trabajo.

Jurisdicción aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana vigente, incluyendo específicamente el Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo sobre trabajo en plataformas digitales. Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes federales de México y los tribunales competentes de la Ciudad de México tendrán jurisdicción exclusiva.

CAPÍTULO II: REGISTRO Y GESTIÓN DE CUENTA

Proceso de registro

Para acceder a nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información personal veraz, completa y actualizada. El registro es gratuito para usuarios. Durante este proceso, debe verificar su identidad mediante los mecanismos establecidos en la plataforma.

Responsabilidades del usuario

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado. Solo puede mantener una cuenta activa y no puede transferirla a terceros sin autorización expresa.

Verificación y validación

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar su identidad en cualquier momento. El incumplimiento de los requisitos de verificación puede resultar en la suspensión temporal o definitiva de su cuenta.

Suspensión y cancelación de cuentas

Podemos suspender temporalmente o cancelar definitivamente su cuenta por violaciones a estos términos, actividad fraudulenta, comportamiento inapropiado hacia Socios Expertos, uso indebido de la plataforma, o incumplimiento de obligaciones de pago. La suspensión no exime de las obligaciones financieras pendientes.

CAPÍTULO III: USO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Licencia de uso

Le otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar nuestra aplicación móvil y plataforma web exclusivamente para los fines previstos en estos términos. Esta licencia no incluye derechos de modificación, distribución o explotación comercial.

Restricciones tecnológicas

Está prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o crear trabajos derivados de nuestro software. No puede utilizar herramientas automatizadas para extraer información, interferir con el funcionamiento normal de la plataforma, vulnerar nuestras medidas de seguridad, o acceder a áreas restringidas del sistema.

Dispositivos y compatibilidad

Es responsable de contar con dispositivos compatibles y conexión a internet estable para usar la plataforma. No garantizamos el funcionamiento en todos los dispositivos o sistemas operativos. Las actualizaciones del software pueden requerir versiones específicas de sistemas operativos.

Actualizaciones y mantenimiento

Podemos actualizar la plataforma periódicamente para mejorar funcionalidades, corregir errores o implementar medidas de seguridad. Usted acepta que estas actualizaciones pueden modificar la interfaz o funcionalidades disponibles. El mantenimiento programado se notificará cuando sea posible.

CAPÍTULO IV: PRESTACIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Proceso de solicitud

Al solicitar un servicio, debe proporcionar información completa y precisa sobre sus requerimientos, ubicación, horarios preferidos y cualquier especificación relevante. Esta información será compartida con los Socios Expertos para evaluar la viabilidad del trabajo solicitado.

Selección de Socio Experto

La plataforma presenta opciones de Socios Expertos disponibles basándose en criterios como ubicación, especialidad, disponibilidad y evaluaciones previas. La decisión final de contratación es exclusivamente suya, considerando la información proporcionada por cada Socio Experto.

Confirmación y modificaciones

Una vez confirmado un servicio, cualquier modificación en horarios, ubicación o especificaciones debe gestionarse a través de la plataforma y requerir aceptación del Socio Experto correspondiente. Las modificaciones pueden generar ajustes en el precio previamente acordado.

Obligaciones durante la prestación

Debe proporcionar acceso seguro al lugar donde se realizará el trabajo, garantizar la disponibilidad de herramientas o materiales acordados previamente, brindar las facilidades necesarias para que el Socio Experto pueda desempeñar su labor eficientemente, y mantener un ambiente de trabajo respetuoso y seguro.

Política de cancelaciones

Puede cancelar servicios solicitados sujeto a las políticas específicas de cancelación que varían según el tiempo de anticipación. Las cancelaciones de último momento pueden generar penalizaciones económicas que se aplican para compensar al Socio Experto por el tiempo reservado.

Garantías y reclamos

Los reclamos sobre la calidad del trabajo realizado deben presentarse dentro de las veinticuatro horas posteriores a la finalización del servicio. Evaluamos cada caso individualmente y facilitamos la resolución de disputas entre usuarios y Socios Expertos cuando es apropiado.

CAPÍTULO V: ESTRUCTURA DE PAGOS Y FACTURACIÓN

Modelo de precios y cumplimiento laboral

Nuestro modelo incluye el costo del trabajo más una comisión de intermediación que se presenta de manera transparente antes de la confirmación. Los Socios Expertos reciben el ciento por ciento del monto acordado por sus labores. Cuando los Socios Expertos califican como trabajadores en plataformas digitales según la Ley Federal del Trabajo, Hola Angie asume las obligaciones patronales correspondientes incluyendo el pago de prestaciones proporcionales, inscripción al seguro social, y demás obligaciones establecidas en el artículo 291-K de dicha ley.

Métodos de pago disponibles

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, billeteras digitales y efectivo según disponibilidad en su región. Los pagos electrónicos se procesan a través de proveedores de servicios de pago certificados que cumplen con estándares de seguridad internacionales.

Procesamiento y autorización de pagos

Los pagos se autorizan al momento de confirmar el servicio. Para pagos con tarjeta, se realiza una pre-autorización que se convierte en cargo definitivo una vez completado el trabajo. Los pagos en efectivo se gestionan directamente con el Socio Experto según las instrucciones de la plataforma.

Facturación y comprobantes

Emitimos comprobantes fiscales conforme a la legislación mexicana cuando corresponde. Para servicios que requieren facturación, debe proporcionar la información fiscal completa y correcta durante el proceso de pago. Los comprobantes se envían electrónicamente a la dirección registrada.

Política de reembolsos

Los reembolsos se evalúan caso por caso considerando circunstancias específicas como cancelaciones anticipadas, incumplimiento del servicio, fallas técnicas de la plataforma, o situaciones de fuerza mayor. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siete días posteriores al evento que las origina, acompañadas de la documentación correspondiente.

Sistema de billetera digital

Ofrecemos una billetera digital para facilitar transacciones futuras. Los fondos depositados no generan intereses y no son canjeables por efectivo, salvo en casos específicos previstos por la ley. Los saldos no utilizados permanecen disponibles indefinidamente mientras la cuenta esté activa.

Tarifas adicionales

Ciertos servicios pueden incluir tarifas adicionales como cargos por urgencia, costos de materiales, tarifas por distancia, o recargos por horarios especiales. Estas tarifas se comunican claramente antes de la confirmación del servicio.

CAPÍTULO VI: PROMOCIONES E INCENTIVOS

Ofertas promocionales

Podemos ofrecer descuentos, créditos promocionales o beneficios especiales a nuestra discreción. Estas promociones están sujetas a términos específicos que se comunican al momento de su activación y pueden tener limitaciones temporales, geográficas o de uso.

Programas de lealtad

Implementamos programas que reconocen la frecuencia de uso y fidelidad de nuestros usuarios. Los beneficios obtenidos a través de estos programas tienen condiciones específicas de uso, vigencia definida, y pueden incluir descuentos progresivos o acceso preferencial a Socios Expertos populares.

Créditos y bonificaciones

Los créditos otorgados por promociones, referencias exitosas, compensaciones por inconvenientes, o programas especiales tienen fecha de vencimiento y no son transferibles. Al expirar, se eliminan automáticamente del saldo de la cuenta sin posibilidad de recuperación.

Programa de referencias

Los usuarios que refieran exitosamente nuevos usuarios pueden recibir créditos o beneficios especiales. Tanto el usuario referente como el nuevo usuario deben cumplir con los requisitos específicos del programa para calificar para las recompensas correspondientes.

CAPÍTULO VII: COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Consentimiento para comunicaciones

Al registrarse, autoriza expresamente recibir comunicaciones relacionadas con servicios solicitados, actualizaciones de la plataforma, promociones, aspectos administrativos, y comunicaciones de seguridad a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas y notificaciones push.

Gestión de preferencias

Puede modificar sus preferencias de comunicación desde la configuración de su cuenta, aunque ciertas comunicaciones esenciales para el funcionamiento del servicio, aspectos de seguridad, y notificaciones legales no pueden desactivarse completamente.

Comunicación con Socios Expertos

La plataforma facilita la comunicación directa con Socios Expertos para coordinar servicios, aclarar requerimientos, y gestionar detalles específicos. Esta comunicación debe mantenerse dentro de los límites de la transacción comercial y respetar los lineamientos comunitarios establecidos.

Registro de comunicaciones

Las comunicaciones realizadas a través de la plataforma pueden ser registradas para fines de calidad, seguridad, resolución de disputas, y cumplimiento legal. Estos registros se mantienen conforme a nuestra política de privacidad.

CAPÍTULO VIII: PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO

Derechos de propiedad

Todos los elementos de la plataforma, incluyendo diseño, código fuente, algoritmos, bases de datos, marcas comerciales, logotipos, contenido editorial, y metodologías, son propiedad exclusiva de Hola Angie o sus licenciantes. No se otorgan derechos de propiedad intelectual adicionales a los expresamente establecidos.

Contenido generado por usuarios

Al publicar reseñas, comentarios, fotografías, calificaciones, o cualquier contenido en la plataforma, nos otorga una licencia mundial, gratuita, irrevocable, transferible y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, distribuir, y mostrar dicho contenido en relación con nuestros servicios y marketing.

Responsabilidad por contenido

Es responsable de garantizar que el contenido que comparte no infringe derechos de terceros, no contiene información falsa, difamatoria, obscena, o ilegal, y cumple con nuestros estándares comunitarios. Nos reservamos el derecho de remover contenido inapropiado sin previo aviso.

Uso de marcas comerciales

No puede usar nuestras marcas comerciales, logotipos, o elementos distintivos sin autorización escrita previa. Cualquier uso no autorizado constituye infracción a derechos de propiedad intelectual.

CAPÍTULO IX: LINEAMIENTOS COMUNITARIOS Y CONDUCTA

Estándares de comportamiento

Debe mantener interacciones respetuosas, corteses y constructivas con Socios Expertos, otros usuarios, y personal de soporte. Está prohibido cualquier comportamiento discriminatorio, amenazante, acosador, ofensivo, o que genere un ambiente hostil o inseguro.

Uso apropiado de la plataforma

La plataforma debe utilizarse exclusivamente para solicitar servicios legítimos dentro de las categorías disponibles. Está prohibido usar nuestros servicios para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, que violen derechos de terceros, o que contradigan el propósito comercial legítimo de la plataforma.

Prohibiciones específicas

No puede solicitar servicios que requieran licencias que el Socio Experto no posea, trabajos peligrosos sin las medidas de seguridad apropiadas, actividades ilegales o cuestionables, servicios que violen regulaciones locales, o trabajos que pongan en riesgo la seguridad del Socio Experto.

Consecuencias por incumplimiento

Las violaciones a estos lineamientos pueden resultar en advertencias por escrito, restricciones temporales de funcionalidades, suspensión temporal de la cuenta, o cancelación definitiva, dependiendo de la gravedad, frecuencia e impacto de las infracciones.

CAPÍTULO X: LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Exclusiones de garantía

Los servicios se proporcionan tal como están disponibles sin garantías expresas o implícitas. No garantizamos la disponibilidad continua de la plataforma, la calidad específica de los trabajos realizados por Socios Expertos, resultados particulares, o la ausencia de interrupciones del servicio.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al valor de la comisión pagada por el servicio específico que origina el reclamo, sin exceder en ningún caso la cantidad de dos mil pesos mexicanos por evento. No somos responsables de daños indirectos, consecuenciales, punitivos, o lucro cesante.

Responsabilidad de Socios Expertos

Los Socios Expertos son trabajadores independientes responsables exclusivamente de la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad, y resultados de sus labores. No controlamos, supervisamos directamente, ni garantizamos la prestación de los trabajos realizados por los Socios Expertos.

Limitaciones por causas externas

No somos responsables por interrupciones del servicio debidas a fallas de internet, problemas con proveedores de pago, mantenimiento de sistemas, eventos de fuerza mayor, decisiones gubernamentales, o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

CAPÍTULO XI: RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Proceso de mediación

En caso de disputas entre usuarios y Socios Expertos, ofrecemos servicios de mediación para facilitar la resolución amigable. Este proceso es voluntario y no vinculante, pero recomendamos su uso antes de recurrir a acciones legales.

Política de resolución de reclamos

Los reclamos deben presentarse a través de los canales oficiales de la plataforma dentro de los plazos establecidos. Evaluamos cada caso considerando evidencia proporcionada por ambas partes, historial de transacciones, y políticas aplicables.

Arbitraje y jurisdicción

Las disputas que no puedan resolverse mediante mediación se someterán a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México. Los laudos arbitrales serán definitivos y vinculantes para ambas partes.

CAPÍTULO XII: TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN

Terminación voluntaria

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma o contactando nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación no afecta obligaciones de pago pendientes o servicios ya confirmados.

Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender temporalmente o cancelar definitivamente su cuenta por violaciones repetidas a estos términos, actividad fraudulenta, uso inapropiado de la plataforma, comportamiento abusivo hacia Socios Expertos, incumplimiento de obligaciones de pago, o cuando lo requiera la legislación aplicable.

Efectos de la terminación

Al terminar la relación, cesará inmediatamente su derecho a usar la plataforma, se procesarán los pagos pendientes según corresponda, se completarán los servicios ya confirmados, y se eliminarán los datos personales conforme a nuestra política de privacidad y requerimientos legales.

Supervivencia de obligaciones

Ciertas obligaciones como pagos pendientes, indemnizaciones, confidencialidad, y limitaciones de responsabilidad sobreviven a la terminación de estos términos.

CAPÍTULO XIII: PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Recopilación de información

Recopilamos información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios, incluyendo datos de identificación, información de contacto, preferencias de servicio, historial de transacciones, y datos de geolocalización cuando autoriza su uso.

Uso de información personal

La información personal se utiliza para facilitar la prestación de servicios, procesar pagos, mejorar la experiencia del usuario, comunicar actualizaciones importantes, cumplir obligaciones legales, y proporcionar soporte al cliente.

Compartición con Socios Expertos

Compartimos información relevante con Socios Expertos únicamente para facilitar la prestación del servicio solicitado, incluyendo detalles de contacto, ubicación del servicio, y especificaciones del trabajo requerido.

Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

CAPÍTULO XIV: DISPOSICIONES FINALES

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, requerimientos legales, o mejores prácticas industriales. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos treinta días de anticipación a través de la plataforma y correo electrónico.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se declara inválida, ilegal, o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición inválida se interpretará de manera que logre el propósito original en la medida permitida por la ley.

Acuerdo completo

Estos términos, junto con nuestra política de privacidad, lineamientos comunitarios, y políticas específicas comunicadas a través de la plataforma, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de nuestros servicios.

T&C - PRESTADORES DE SERVICIOS

Última actualización: 24 de julio de 2025

Estos términos regulan la participación de prestadores independientes en la plataforma Hola Angie, operada por Hola Angie, con domicilio en Calle Pilares 1022, Letran Valle, Benito Juárez, 03650 Ciudad de México, CDMX.

Como Socio Experto, su relación jurídica con Hola Angie se determina conforme a la legislación mexicana vigente, específicamente el Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo sobre trabajo en plataformas digitales. Dependiendo de los ingresos netos mensuales que genere a través de la plataforma, podrá ser considerado trabajador independiente o trabajador en plataforma digital con los derechos laborales correspondientes.

CAPÍTULO I: MARCO LEGAL Y DETERMINACIÓN DE LA RELACIÓN JURÍDICA

Clasificación según ingresos

Conforme al artículo 291-C de la Ley Federal del Trabajo, si usted genera ingresos netos mensuales equivalentes a por lo menos un salario mínimo mensual de la Ciudad de México por su trabajo en la plataforma, será considerado trabajador en plataforma digital con todos los derechos laborales correspondientes. Si no alcanza dicho umbral, será considerado trabajador independiente, aunque conservará ciertos derechos durante el tiempo efectivamente trabajado.

Relación laboral en plataformas digitales

Cuando califique como trabajador en plataforma digital, existe una relación laboral subordinada conforme al artículo 291-A de la Ley Federal del Trabajo, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas que requieren presencia física y son gestionadas por Hola Angie a favor de usuarios a través de la plataforma digital.

Independencia en la organización del trabajo

Conforme al artículo 291-E de la Ley Federal del Trabajo, el tiempo de trabajo para la plataforma será definido por usted con completa libertad para determinarse sin horarios fijos, pudiendo conectarse y desconectarse a discreción cuando así lo requiera. El trabajo en plataformas digitales es primordialmente flexible y discontinuo según el artículo 291-D.

Alcance de la intermediación

Hola Angie proporciona la plataforma tecnológica que facilita el encuentro con usuarios, gestiona el proceso de pago, y ofrece herramientas de comunicación y evaluación. Cuando corresponde, asumimos las obligaciones patronales establecidas en el artículo 291-K de la Ley Federal del Trabajo.

CAPÍTULO II: PROCESO DE INCORPORACIÓN Y CONTRATACIÓN

Registro gratuito conforme a ley

El proceso de registro como Socio Experto es completamente gratuito conforme a la prohibición establecida en el artículo 291-S fracción I de la Ley Federal del Trabajo. No cobramos por inscripción, uso, separación o conceptos similares relacionados con la relación laboral.

No obstante, nos reservamos el derecho de solicitarle información, entrevistas y documentación que nos permita comprobar que efectivamente cuenta con la experiencia y conocimientos necesario para realizar satisfactoriamente las actividades que manifestó al momento de registrarse.

Contrato de trabajo en plataformas digitales

Cuando califique como trabajador en plataforma digital, suscribiremos un contrato específico conforme al artículo 291-G de la Ley Federal del Trabajo, distinto de estos términos y condiciones, que podrá firmarse digitalmente y será registrado ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral.

Contenido del contrato laboral

El contrato contendrá los elementos establecidos en el artículo 291-H de la Ley Federal del Trabajo, incluyendo datos de las partes, naturaleza del trabajo, sistema de contabilización de ingresos y tiempo laborado, equipo proporcionado, porcentaje de pago por tarea, mecanismos de contacto y supervisión, y demás condiciones laborales.

Documentación y verificación

Debe proporcionar identificación oficial vigente, comprobante de domicilio, información de contacto verificable, datos bancarios para recepción de pagos, y certificaciones relevantes según su especialización.

CAPÍTULO III: OPERACIÓN Y GESTIÓN ALGORÍTMICA

Transparencia en algoritmos

Conforme al artículo 291-J de la Ley Federal del Trabajo, las reglas para asignación de tareas a través de algoritmos son transparentes y conocidas. Proporcionamos un documento de política de gestión algorítmica que explica en lenguaje sencillo los elementos utilizados para toma de decisiones que afecten la relación laboral.

Política de gestión algorítmica

El documento incluye consecuencias del cumplimiento de instrucciones, impacto de calificaciones de usuarios, incentivos y penalizaciones, categorías que inciden en asignación de tareas, y otros criterios de decisión del algoritmo. Esta política forma parte del contrato laboral cuando aplica.

Gestión de disponibilidad y solicitudes

Puede configurar libremente su disponibilidad, horarios, zonas de servicio y tarifas. Recibe notificaciones de solicitudes coincidentes con su perfil y tiene completa discreción para aceptar o declinar según sus criterios comerciales y de disponibilidad.

Tiempo efectivamente laborado

Conforme al artículo 291-D de la Ley Federal del Trabajo, se entiende por tiempo efectivamente laborado el comprendido desde que acepta una tarea hasta que la prestación concluye definitivamente.

CAPÍTULO IV: OBLIGACIONES Y DERECHOS LABORALES

Derechos laborales integrales

Cuando califique como trabajador en plataforma digital, disfruta de todos los derechos laborales reconocidos por la Ley Federal del Trabajo conforme al artículo 291-I, incluyendo derechos colectivos.

Obligaciones específicas del Socio Experto

Conforme al artículo 291-L de la Ley Federal del Trabajo, debe conducirse con apego a disposiciones de seguridad y salud laboral, poner cuidado en la conservación de insumos y trabajos, prestar servicios en condiciones convenidas, utilizar mecanismos de la plataforma, aportar instrumentos necesarios cuando corresponda, atender políticas de protección de datos, y conducirse con probidad evitando prácticas discriminatorias.

Protección contra decisiones injustificadas

Conforme al artículo 291-O de la Ley Federal del Trabajo, no será imputable ni se limitará su acceso a la plataforma cuando exista peligro para su seguridad, no reciba pago en forma convenida, la plataforma comprometa seguridad, o el ingreso ofrecido sea desproporcionadamente bajo.

CAPÍTULO V: SISTEMA DE RETRIBUCIÓN Y PRESTACIONES

Salario por tarea y prestaciones proporcionales

Cuando califique como trabajador en plataforma digital, el salario se fija por tarea conforme al artículo 291-F de la Ley Federal del Trabajo, contemplando el proporcional de descanso semanal, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo y horas extras sin pago adicional por estos conceptos.

Obligaciones patronales de Hola Angie

Conforme al artículo 291-K de la Ley Federal del Trabajo, cuando corresponda, Hola Angie cumple con pagar trabajos en plazo no mayor a una semana, llevar registro de horas trabajadas, emitir recibos semanales detallados, garantizar seguridad de datos personales, inscribir al seguro social, realizar aportaciones al Infonavit, establecer mecanismos de capacitación, informar sobre seguridad laboral, atender quejas laborales, informar desglose de pagos, y proporcionar información a autoridades.

Recibos de pago detallados

Recibe semanalmente recibos donde constan número de tareas realizadas, tiempo efectivamente trabajado, tiempo a disposición de la plataforma, retenciones legales aplicables, y demás conceptos procedentes.

Propinas y conceptos adicionales

Las propinas no se consideran parte del salario base de cotización para seguridad social conforme al artículo 291-F. Puede recibir bonificaciones e incentivos promocionales que se transfieren íntegramente.

CAPÍTULO VI: SEGURIDAD SOCIAL Y PRESTACIONES LABORALES

Inscripción al seguro social

Cuando califique como trabajador en plataforma digital, Hola Angie lo inscribe ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y determina, retiene y entera las cuotas obrero-patronales correspondientes conforme al artículo 291-K fracción V.

Aportaciones al Infonavit

Realizamos las aportaciones correspondientes al Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores según la legislación aplicable cuando usted califique como trabajador en plataforma digital.

Cobertura de riesgos de trabajo

En todos los casos, somos responsables del pago del aseguramiento en el régimen del seguro social cuando ocurra un riesgo de trabajo durante el tiempo efectivamente laborado, conforme al artículo 291-C.

Seguridad y salud en el trabajo

Proporcionamos información sobre medidas de seguridad y salud que debe considerar en el ejercicio de sus labores, y establecemos mecanismos de capacitación necesarios para garantizar uso adecuado de herramientas cuando se convenga.

CAPÍTULO VII: TERMINACIÓN Y RESCISIÓN

Terminación automática por inactividad

Si deja de tener actividad por un periodo consecutivo de treinta días naturales, se entiende terminada la relación automáticamente sin responsabilidad o indemnización, conforme al artículo 291-C de la Ley Federal del Trabajo.

Causas especiales de rescisión

Además de las causas del artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo, conforme al artículo 291-M, la relación puede rescindirse por presentar documentación falsa, comprometer seguridad o privacidad de usuarios, incurrir en faltas de probidad o actos de violencia, o incumplimiento reiterado de tareas aceptadas.

Procedimientos de rescisión

Para documentación falsa, compromiso de seguridad, o actos de violencia, la rescisión surte efectos inmediatos previa notificación. Para incumplimiento reiterado, se avisa con tres días de anticipación tras agotar mecanismos de revisión establecidos.

Cálculo de indemnizaciones

Para indemnizaciones del artículo 50 de la Ley Federal del Trabajo, se computa como salario el promedio ingresado en los últimos seis meses conforme al artículo 291-N.

CAPÍTULO VIII: MECANISMOS DE REVISIÓN Y PROTECCIÓN

Mecanismos de atención y revisión

Conforme al artículo 291-P de la Ley Federal del Trabajo, proporcionamos mecanismos para atención y revisión de decisiones que afecten su acceso a la plataforma, gestionados por personal con autonomía y poder de revisión, no por algoritmos.

Notificación de decisiones

Toda rescisión o limitación de acceso incluye aviso escrito que refiere clara e inmediatamente las conductas que motivan la decisión, acompañado de reporte detallado con datos de tareas, fechas, tiempo de conexión y calificaciones.

Procedimiento de queja

Establecemos mecanismos específicos de atención y seguimiento para quejas sobre faltas de probidad, actos de violencia laboral, hostigamiento, acoso sexual, malos tratamientos, o actos discriminatorios conforme al artículo 291-K fracción IX.

Proceso conciliatorio

En caso de no llegar a acuerdo en revisión, las partes acuden ante autoridades conciliatorias conforme al artículo 684-B de la Ley Federal del Trabajo.

CAPÍTULO IX: PERSPECTIVA DE GÉNERO Y NO DISCRIMINACIÓN

Protección integral

Conforme al artículo 291-R de la Ley Federal del Trabajo, observamos perspectiva de género que protege contra discriminación, violencia laboral, violencia sexual, acoso u hostigamiento, y permite conciliar trabajo con vida personal y familiar.

Prohibiciones específicas

Está estrictamente prohibido el trabajo de menores de edad, retención de dinero adicional a conceptos legales, restricciones injustificadas de conexión, simulación del vínculo laboral, y manipulación de ingresos para evitar calificación como trabajador subordinado, conforme al artículo 291-S.

Ambiente de trabajo seguro

Mantenemos ambiente libre de discriminación basada en género, edad, orientación sexual, religión, origen étnico, discapacidad, o cualquier característica protegida por la ley.

CAPÍTULO X: PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

Seguridad de información

Implementamos mecanismos que garantizan seguridad de información y datos personales utilizados desde la plataforma, así como ejercicio de derechos ARCO conforme al artículo 291-K fracción IV y legislación aplicable en protección de datos.

Confidencialidad laboral

Debe mantener confidencialidad sobre información personal de usuarios, detalles de propiedades, información financiera, y cualquier dato sensible al que tenga acceso durante la prestación de servicios.

Políticas de protección de datos

Debe atender políticas y mecanismos de protección de datos utilizados en sus actividades, así como restricciones sobre su uso conforme al artículo 291-L fracción VI.

CAPÍTULO XI: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Mecanismos de capacitación

Conforme al artículo 291-K fracción VII, establecemos mecanismos de adiestramiento, capacitación y asesoría necesarios para garantizar adaptación y uso adecuado de la plataforma, además de otros materiales e insumos necesarios cuando se convenga.

Desarrollo continuo

Ofrecemos materiales de capacitación actualizados, guías de mejores prácticas, recursos educativos para mejorar habilidades técnicas y de atención, webinars sobre aspectos comerciales y de seguridad, y orientación sobre regulaciones aplicables.

Soporte especializado

Mantenemos equipo de soporte para resolver problemas técnicos, asistir con consultas sobre políticas, brindar orientación sobre resolución de conflictos, y ofrecer asistencia para optimizar uso de la plataforma.

CAPÍTULO XII: DISPOSICIONES FINALES

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana vigente, específicamente el Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo sobre trabajo en plataformas digitales. Las controversias se someten a autoridades conciliatorias y tribunales competentes conforme a dicha legislación.

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente para reflejar cambios en servicios o requerimientos legales. Las modificaciones en política de gestión algorítmica se notifican inmediatamente y requieren aceptación expresa conforme al artículo 291-J.

Vigencia

Estos términos entran en vigor al completar el registro y permanecen vigentes durante la participación. Cuando califique como trabajador en plataforma digital, se suscribe adicionalmente el contrato laboral específico requerido por ley.

Cumplimiento integral

Hola Angie se compromete al cumplimiento integral de todas las obligaciones establecidas en el Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo y demás legislación laboral aplicable, garantizando el respeto a los derechos de los Socios Expertos en todas las modalidades de prestación de servicios.